偽セキュリティ警告｜サポート詐欺の巧妙な手口と10の対策

パソコンに突然表示される偽のセキュリティ警告は、サポート詐欺の手口です。

慌てて電話をかけると、高額なサポート料金を請求される可能性があります。

この記事では、サポート詐欺の巧妙な手口と、具体的な対策を10個ご紹介します。

手口を知り、冷静に対処することで、詐欺被害から身を守りましょう。

この記事でわかること

サポート詐欺の現状と手口

サポート詐欺は、偽の警告画面でユーザーを不安に陥れ、金銭をだまし取る悪質な詐欺です。

手口を理解することで、冷静に対処できるようになります。

この手口を詳しく解説します。

サポート詐欺とは

サポート詐欺とは、パソコンにウイルス感染の警告を偽って表示し、ユーザーに電話をかけさせ、高額なサポート料金を騙し取る詐欺です。

サポート詐欺は遠隔操作で個人情報を盗むなど、更なる被害につながる可能性があります。

サポート詐欺に遭わないためには、手口を理解し、冷静に対処することが重要です。

なぜサポート詐欺はなくならないのか

サポート詐欺が後を絶たない背景には、インターネット利用者のITリテラシー不足と、詐欺師の巧妙な手口があります。

具体的には、以下のような要因が考えられます。

要因	詳細
ITリテラシー不足	高齢者など、パソコン操作に不慣れな人がターゲットにされやすい。
不安を煽る手口	ウイルス感染の警告を大音量で表示するなど、心理的に追い詰める。
国際的な詐欺グループ	海外拠点の詐欺グループが、日本のユーザーを標的にしている。

サポート詐欺は、手口が巧妙化しているため、注意が必要です。

サポート詐欺のよくある手口

サポート詐欺の典型的な手口として、偽の警告画面を表示し、電話をかけさせるというものがあります。

例えば、以下のような手口が報告されています。

手口	詳細	対策
警告画面	「ウイルスに感染しました」などの偽の警告画面を表示する。	警告画面の指示に従わず、ブラウザを閉じる。
電話誘導	警告画面に表示された電話番号に電話をかけさせる。	表示された番号には絶対に電話をかけない。
遠隔操作	サポート担当者を名乗る人物が、遠隔操作でパソコンを操作する。	遠隔操作を要求された場合は、すぐに拒否する。
金銭要求	ウイルス除去費用やセキュリティソフトの購入費用として、高額な料金を請求する。	絶対に支払わない。

IPA（情報処理推進機構）は、偽警告画面の閉じ方を体験できるサイトを提供し、注意を呼びかけています。

偽の警告画面が表示された場合は、落ち着いて対処することが重要です。

偽セキュリティ警告への対策

偽セキュリティ警告への対策は、冷静に対処し、適切な知識を持つことが重要です。

慌てて警告に従ってしまうと、サポート詐欺の被害に遭う可能性があります。

以下に対策をまとめましたので、万が一の際に役立ててください。

警告画面が出たら絶対にしてはいけないこと

偽の警告画面が表示された際、最も重要なことは、画面に表示されている電話番号に絶対に電話をかけないことです。

電話をかけると、サポート詐欺の犯人と繋がり、個人情報の搾取や金銭的な被害に遭うリスクが高まります。

以下は、警告画面が出た際に絶対にしてはいけないことです。

してはいけないこと	理由
警告画面に表示された番号に電話をかける	サポート詐欺の犯人と繋がり、個人情報や金銭を騙し取られる危険性がある
個人情報を入力する	クレジットカード情報や銀行口座情報が詐欺犯に渡る可能性がある
遠隔操作を許可する	パソコンを乗っ取られ、不正な操作をされる危険性がある

警告画面に表示された連絡先に電話をかけることは絶対に避け、冷静に次のステップに進みましょう。

警告画面の正しい閉じ方

偽の警告画面が表示された場合、慌てずに画面を閉じることが重要です。

警告画面の閉じ方を知っていれば、詐欺のリスクを大幅に軽減できます。

以下に、警告画面の正しい閉じ方をまとめました。

方法	説明
「Esc」キーを押す	全画面表示の警告であれば、「Esc」キーを長押しすることで閉じられる場合がある
タスクマネージャーから閉じる	「Ctrl」+「Alt」+「Delete」キーを同時に押し、タスクマネージャーを起動。ブラウザを選択し、「タスクの終了」をクリックする
ブラウザを強制終了する	上記の方法で閉じられない場合は、ブラウザを強制終了する。
パソコンを再起動する	どうしても閉じられない場合は、最終手段としてパソコンを再起動する
ESETの体験サイト	ESETが提供している「フェイク警告体験サイト」で、警告画面の閉じ方を事前に体験しておく

警告画面が閉じられない場合は、パソコンを再起動することも有効です。

警察庁やIPAへの相談

万が一、偽のセキュリティ警告によって詐欺被害に遭ってしまった場合は、速やかに警察庁やIPA（情報処理推進機構）に相談することが重要です。

相談することで、被害の拡大を防ぎ、同様の被害に遭う人を減らすことにも繋がります。

以下は、相談窓口のリストです。

相談先	連絡先
警察庁	サイバー犯罪相談窓口：各都道府県警察本部の相談窓口
IPA（情報処理推進機構）	情報セキュリティ安心相談窓口：03-5978-7527（平日10:00～12:00、13:30～17:00）
消費者庁	消費者ホットライン：188（お住まいの地域の消費生活センター等をご案内）
ESET	ESETも注意喚起しており、公式ウェブサイトで情報を提供している。

これらの相談窓口では、詐欺の手口や対策に関する情報提供も行っています。

ESETによるセキュリティ対策の重要性

偽セキュリティ警告やサポート詐欺から身を守るためには、ESETのような信頼できるセキュリティソフトによる対策が非常に重要です。

ESETのセキュリティソフトは、偽警告の表示をブロックしたり、詐欺サイトへのアクセスを未然に防いだりする機能を提供します。

以下に、ESETについてと、そのセキュリティソフト、注意喚起について解説します。

ESETとは

ESETは、30年以上の実績を持つ世界的なセキュリティソフトウェア会社です。

世界中で1億人以上のユーザーに利用されており、個人向けから法人向けまで幅広いセキュリティソリューションを提供しています。

ESETのセキュリティソフト

ESETのセキュリティソフトは、多層防御機能により、さまざまな脅威からPCを保護します。

リアルタイム保護、Webアクセス保護、フィッシング対策などの機能が搭載されており、偽セキュリティ警告や詐欺サイトへのアクセスを未然に防ぎます。

例えば、ESET Smart Security Premiumは、以下のような機能を提供します。

機能	内容
リアルタイム保護	常にPCを監視し、マルウェアの侵入をブロック
Webアクセス保護	悪意のあるWebサイトへのアクセスを遮断
フィッシング対策	偽のWebサイトに個人情報を入力するのを防ぐ
迷惑メール対策	詐欺メールやウイルスメールを自動的に隔離
ペアレンタルコントロール	子供のインターネット利用を制限

ESETによる注意喚起

ESETは、公式サイトやセキュリティブログを通じて、偽セキュリティ警告やサポート詐欺に関する情報を積極的に発信しています。

最新の手口や対策方法などを解説しており、ユーザーへの注意喚起を促しています。

例えば、ESETは、以下のような情報を提供しています。

情報	内容
偽警告画面の例	具体的な偽警告画面のスクリーンショットを掲載
詐欺の手口	サポート詐欺の典型的な手口を解説
対策方法	偽警告画面の閉じ方や詐欺業者への対処法などを解説
注意喚起	偽警告に騙されないように注意を呼びかけ

これらの情報を通じて、ESETはユーザーが詐欺被害に遭わないようにサポートしています。

ESETのセキュリティソフトを導入し、公式サイトやブログで最新情報をチェックすることで、偽セキュリティ警告やサポート詐欺のリスクを大幅に軽減できます。

よくある質問（FAQ）

偽セキュリティ警告が表示された場合の、その他の対処法はありますか？

偽セキュリティ警告が表示された場合、慌てずに、まずはブラウザのキャッシュとCookieを削除してみてください。また、セキュリティソフトでPC全体のスキャンを実行し、マルウェア感染がないか確認することも有効な対策です。

サポート詐欺の犯人は、どのように連絡先を調べているのですか？

サポート詐欺の犯人は、以前に情報漏洩したリストや、無作為に生成した電話番号リストなどを利用して連絡してくる場合があります。また、Webサイトにアクセスした際に、IPアドレスなどの情報を収集している可能性もあります。

偽の警告画面を誤ってクリックしてしまった場合、どうすれば良いですか？

偽の警告画面を誤ってクリックしてしまった場合でも、個人情報を入力したり、ファイルをダウンロードしたりしなければ、直ちに大きな被害に繋がる可能性は低いと考えられます。しかし、念のためセキュリティソフトでPC全体のスキャンを実行し、不審なプログラムがインストールされていないか確認することをおすすめします。

サポート詐欺の被害に遭わないために、日頃からできる予防策はありますか？

サポート詐欺の被害に遭わないためには、OSやブラウザ、セキュリティソフトを常に最新の状態に保つことが重要です。また、不審なWebサイトへのアクセスや、身に覚えのないメールの添付ファイルを開くことは避けましょう。

サポート詐欺の犯人は、どのような手口で金銭を要求してきますか？

サポート詐欺の犯人は、クレジットカード情報や銀行口座情報を聞き出そうとしたり、プリペイドカードの購入を指示したりするなど、様々な手口で金銭を要求してきます。絶対に相手の指示に従わず、要求を拒否してください。

偽セキュリティ警告やサポート詐欺に関する最新の情報は、どこで入手できますか？

偽セキュリティ警告やサポート詐欺に関する最新の情報は、警察庁やIPA（情報処理推進機構）のWebサイト、セキュリティ企業のブログなどで確認できます。定期的に情報をチェックし、最新の手口や対策方法を把握しておきましょう。

まとめ

偽セキュリティ警告はサポート詐欺の入り口であり、慌てて電話をかけると高額なサポート料金を請求される可能性があります。

万が一、偽の警告画面が表示されても、この記事を参考に冷静に対処し、詐欺被害から身を守ってください。